Liebe NICI-Freunde,

hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren kuscheligen Produkten, Bestellungen und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Über unsere Produkte

1. Welche Arten von Plüschtieren bietet NICI Spielzeugkind an?
Wir bieten eine vielfältige Auswahl an kuscheligen Begleitern an, darunter unsere beliebten Forest Friends, MagNici Magnettiere, NICI Love Kollektion, Funktionsplüsch mit besonderen Eigenschaften, sowie Kuscheltiere & Teddys in verschiedenen Größen von „Bis 15cm“ bis „Ab 46cm“. Zusätzlich finden Sie bei uns Deko-Kissen, Hausschuhe und Geldbeutel / Mäppchen / Handytaschen.
2. Sind die Plüschtiere für Kinder jeden Alters geeignet?
Die meisten unserer Plüschtiere sind für Kinder jeden Alters geeignet. Besonders kleine Teile wie bei unseren Plüschtier-Anhängern oder Magnettieren empfehlen wir für Kinder ab 3 Jahren unter Aufsicht von Erwachsenen.
3. Gibt es besondere Pflegehinweise für die Plüschtiere?
Wir empfehlen eine schonende Handwäsche bei maximal 30°C für unsere Plüschtiere. Bitte beachten Sie die Pflegeetiketten an den Produkten, besonders bei unseren Funktionsplüsch-Artikeln, die besondere Eigenschaften haben könnten.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
2. Wie sicher ist meine Bestellung und meine Zahlungsinformationen?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Shop verwendet eine verschlüsselte SSL-Verbindung für alle Transaktionen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen gibt es?
  • Standardversand (12,95 €): Schneller Versand mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand mit Sendungsverfolgung.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Lieferung mit EMS innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand.
2. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren anfallen können.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Jedes Plüschtier wird persönlich von unserem Team geprüft, bevor es sicher verpackt wird – egal ob es sich um kleine Bis 15cm Anhänger oder große Ab 46cm Kuscheltiere handelt.
4. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für alle Bestellungen mit Standardversand stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, die Sie per E-Mail erhalten.

Rückgaben & Umtausch

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns den Artikel zurückzusenden, wenn er nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter [email protected].
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Kundenservice & Sonstiges

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Gibt es Rabattaktionen oder Sonderangebote?
Ja, in unserer Kategorie Rabatt finden Sie regelmäßig Sonderangebote und reduzierte Artikel. Außerdem bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 € an.
3. Wo finde ich die neuesten Kollektionen?
Besuchen Sie regelmäßig unsere Website oder durchstöbern Sie Kategorien wie Forest Friends, NICI Love oder Funktionsplüsch, um unsere neuesten kuscheligen Familienmitglieder zu entdecken!

Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Jedes NICI Plüschtier ist eine Einladung zum Träumen und Kuscheln – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen kuscheligen Begleiter!

Ihr NICI Spielzeugkind-Team ♥